1. Загальні положення
Ця Політика повернення визначає правила та процедури для повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті Ansarinia (https://ansarinia.com). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів, і ця політика є частиною цього зобов'язання.
Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед здійсненням покупки.
2. Політика повернення коштів
Ansarinia прагне забезпечити повне задоволення від наших продуктів та послуг. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо процедуру повернення коштів відповідно до наступних умов.
Ми пропонуємо повернення коштів для наступних категорій продуктів та послуг:
- Цифрові продукти (електронні книги, шаблони, онлайн-курси): повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо продукт не був завантажений або доступ до нього не був використаний.
- Консультаційні послуги: повернення можливе протягом 7 днів з моменту покупки, якщо послуга ще не була надана.
- Підписки на членство: пропорційне повернення невикористаної частини підписки можливе протягом перших 30 днів для річних підписок або протягом 7 днів для місячних підписок.
Для фізичних товарів, якщо такі продаються на нашому сайті, діють наступні правила:
- Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці, невикористаний та непошкоджений.
- Покупець відповідає за витрати на зворотню доставку, якщо повернення не пов'язане з дефектами товару.
3. Умови для повернення
Щоб мати право на повернення коштів, мають бути дотримані наступні умови:
- Запит на повернення повинен бути поданий протягом встановленого періоду для відповідної категорії продукту/послуги.
- Покупка повинна бути здійснена безпосередньо через наш офіційний веб-сайт.
- Покупець повинен надати підтвердження покупки (номер замовлення, квитанцію або інше підтвердження транзакції).
- Для цифрових продуктів: продукт не повинен бути завантажений, доступ до нього не повинен бути використаний, або контент не повинен бути переглянутий більш ніж на 20%.
- Для консультаційних послуг: послуга не повинна бути надана або розпочата.
- Для фізичних товарів: товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці, у неушкодженому стані та з усіма аксесуарами, що входили до комплекту.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо ці умови не виконані.
4. Терміни обробки повернень
Після отримання вашого запиту на повернення коштів, ми обробимо його протягом наступних термінів:
- Запити на повернення коштів за цифрові продукти та консультаційні послуги будуть розглянуті протягом 3-5 робочих днів.
- Для фізичних товарів процес розгляду починається після отримання поверненого товару та може тривати до 7 робочих днів.
Після схвалення запиту на повернення:
- Повернення на кредитну/дебетову картку зазвичай відображається на рахунку протягом 5-10 банківських днів, залежно від банку-емітента картки.
- Повернення через PayPal або інші електронні платіжні системи зазвичай обробляються протягом 3-5 робочих днів.
- Банківські перекази можуть займати до 7-10 робочих днів.
Ми повідомимо вас електронною поштою, коли ваше повернення буде оброблено.
5. Процедура подачі заявки на повернення
Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Заповніть форму запиту на повернення коштів на нашому веб-сайті або надішліть електронний лист на адресу refunds@ansarinia.com з темою "Запит на повернення".
- У вашому запиті вкажіть наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я
- Номер замовлення або квитанція
- Дата покупки
- Назва продукту/послуги
- Причина запиту на повернення
- Бажаний метод повернення коштів
- Для фізичних товарів: після схвалення запиту на повернення, ми надішлемо вам інструкції щодо повернення товару.
- Очікуйте підтвердження отримання вашого запиту протягом 1-2 робочих днів.
Наша команда підтримки клієнтів докладе всіх зусиль, щоб обробити ваш запит якомога швидше та ефективніше.
6. Винятки з політики повернення
Певні продукти та ситуації не підлягають поверненню коштів:
- Покупки, зроблені більш ніж 14 днів тому (або після терміну, встановленого для конкретної категорії продукту).
- Цифрові продукти, які були завантажені, відкриті або до яких був наданий доступ.
- Індивідуально налаштовані або персоналізовані продукти.
- Послуги, які вже були надані повністю або частково.
- Знижені або акційні товари, позначені як "не підлягають поверненню".
- Підписки після закінчення встановленого періоду для повернення коштів.
Додатково, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:
- Є підозра на шахрайство або зловживання нашою політикою повернення.
- Запит на повернення подається повторно для того самого продукту або послуги.
- Покупець порушив наші Умови використання або інші правила та політики сайту.
7. Зміни у політиці повернення
Ми можемо оновлювати нашу Політику повернення час від часу. Будь-які зміни, які ми внесемо в майбутньому, будуть опубліковані на цій сторінці, і, якщо це доречно, повідомлені вам електронною поштою.
Зміни в нашій Політиці повернення не застосовуватимуться до замовлень, розміщених до дати внесення змін.
Будь ласка, регулярно перевіряйте цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін у нашій Політиці повернення.
8. Контактна інформація для питань
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення або конкретного запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Наша команда підтримки клієнтів доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.
